为妥善化解金融商事纠纷，构建法治化、市场化、专业化、智能化的现代金融纠纷解决新机制，由深圳市前海金融同业公会和国合研究院共同发起的国合金融商事调解中心（以下简称“中心”）于4月30日在前海5号楼的前海金码头平台正式揭牌。港区全国政协委员谭允芝女士，深圳金融监管局、深圳市前海管理局、前海检察院、前海法院、南山区司法局领导出席活动。
该中心依托人工智能大语言模型，精准破解普惠金融领域纠纷小额化、批量化、处置成本高、周期长等痛点。通过构建“精确分类、精准施策、精细度量、精锐组织”的“四精”管理体系，分层差异化处置与提前干预，实现98.8%的升级投诉意向提前化解；自主研发可支撑上万座席同时作业的全场景智能系统，实现机器人客服千人千面、AI情绪识别、人机协同提质等核心功能，推动投诉率下降60%。帮助金融机构高效完成坏账出清，妥善化解金融纠纷，破解业务发展瓶颈，让企业轻装上阵，专注发展。
下一步，国合金融商事调解中心将立足前海、服务深圳、辐射湾区，以科技温度提升金融服务满意度，扎实写好普惠金融大文章，为前海金融业高质量发展保驾护航。