近日，2023-2024年度深圳银行业社会责任优秀案例正式揭晓。其中，招联报送的《坚守金融为民初心 多管齐下构筑“消保防护墙”》《“招联智鹿”大模型：打造新质生产力 引领行业数智化》《以普惠之光，照亮乡村振兴之路》三个案例分别荣获“消保服务”“数字金融”“普惠金融与乡村振兴”优秀案例奖。
据悉，本次评选由深圳市银行业协会组织，共收到38家企业单位报送的130个案例。经过来自金融监管机构、银行业金融机构、相关行业协会、主流媒体的专家综合评审，招联凭借在推进消保工作、加强科技创新、助力乡村振兴等方面的深入实践与卓越成效脱颖而出，这也是招联连续第七年荣获深圳银行业社会责任优秀案例。
01
金融为民不忘初心
多管齐下构筑“消保防护墙”
加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，也是推动金融业高质量发展的必然要求。作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联积极响应国家号召，持续以科技赋能消保，并不断创新宣传形式，助力提升消费者金融安全意识。
面对层出不穷的诈骗行为，招联建立了全流程覆盖的诈骗识别体系，诈骗识别率超95%、拦截率超90%，并通过电话、短信等方式精准触达，对可能受骗的用户及时进行反诈宣传、预警提醒与行为劝阻，为消费者打造安全稳定的金融环境。2022年以来，招联成功识别并拦截电信网络诈骗损失金额7.7亿元。凭借扎实的金融科技基础，招联协同警方先后破获代理维权中介、银行业首例“篡改公积金数据骗贷”等数起金融黑灰产案件，助力警方抓获相关嫌疑人近20名。
深入开展金融宣教，有助于消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，提升金融安全意识。招联结合自身业务特点，针对上班族、学生、老年人等不同人群，相继于315消费者权益日、6月防非反诈宣传月、9月金融教育宣传月期间开展多场不同风格和形式的线下金融知识普及活动。通过打造“极致体验消保驿站”、“反诈杯”广场舞大赛、快闪活动等创新形式，在寓教于乐的欢快氛围中提升消费者的金融素养和防范能力。
除了别开生面的线下宣教活动，招联还坚持通过官网、APP、微信公众号、微博、抖音等渠道，以图文、漫画、短视频等多种形式开展线上专项宣传，先后联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局以及股东招商银行等多次开展公益直播，助力“全民反诈”，引起同业和社会的良好反响。
02
培育深耕新质生产力
引领行业数智化升级
作为新质生产力的核心要素，科技创新在刚刚过去的中央经济工作会议中再次被重点提及。作为数字化的簇拥者和实践者，招联始终以创新为驱动，积极拥抱前沿技术领域，引领行业数智化升级。
近两年，随着大模型成为驱动数字经济变革的关键引擎，招联敏锐把握时代趋势，首先于2023年11月推出消费金融行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”，与百度、阿里、清华大学等机构的大模型同期入榜国内权威榜单C-Eval和CMMLU权威榜单。后经两次迭代，招联又分别推出8B和70B两个规格参数的“招联智鹿二代”大模型，模型性能与智能分析决策等高阶能力进一步跃升。
在自研大模型方面的创新与突破，不仅有效支撑招联核心业务发展，降低公司运营成本，更进一步促进了大模型在消费金融领域的应用落地，为推动金融高质量可持续发展注入强劲动力。目前，智鹿大模型已广泛应用于多个领域，不仅涵盖智能信审、客户服务、金融交互分析、资产管理、日常办公和运营，以及代码生成和性能优化等方向，还延伸应用于环保等公益领域的数智化，在提升服务质效、降低运行成本等方面发挥显著作用。
为了充分发挥前沿技术价值、推动传统产业焕新，2024年12月，招联推出中医垂直领域大模型“仲思”。该模型专攻中医药领域，是“招联智鹿”大模型在应用领域的首次异业赋能，助力中医问诊提质增效与现代化转型，体现出招联数智科技在多行业、多场景下的拓展应用，彰显招联响应国家中医药和人工智能双重战略的创新能力，是践行社会责任的又一创新探索。
03
深入践行普惠金融
全面助力乡村振兴
实施乡村振兴战略，是决胜全面建成小康社会、全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。招联秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，以实际行动响应国家战略，不断提高普惠金融服务可获得性，以金融活水精准滴灌乡村沃土。
以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系，是招联面向个体奋斗者推出的创新服务模式，也是助力乡村居民公平享受金融服务的科技成果。其中，“自信”服务支持用户随时随地自主管理和证明自己的信用，让40%的奋斗者在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，目前已为超1500万客户降价和减免利息；“自愈”服务则通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而为客户提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案，将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式。
长期以来，招联还通过定点帮扶、消费帮扶、产业帮扶等方式，多措并举为乡村振兴注入新活力。2025年初，招联先后奔赴招商银行定点帮扶地云南武定、中国联通定点帮扶地河北康保开展公益实践，建设“招联·中国文艺网信用书屋暨招联消费者权益保护金融知识宣传教育基地”，不仅有力促进全民阅读、加强群众知识文化交流，同时也成为其深刻传播金融知识，提升乡村居民金融素养的重要桥梁，受到当地政府的支持与肯定。除此以外，招联已连续六年组织开展“三下乡”实践活动，足迹遍布全国50多个重点帮扶地区，累计覆盖乡村居民超过600万人、学生群体超400万人。
作为消费金融头部企业，招联持续在践行社会责任、推动社会可持续发展方面发挥积极作用。未来，招联将始终秉持初心，全面发挥自身专业优势，不断提升在消费者权益保护、科技创新与应用、普惠产品与服务等方面的能力，为营造和谐良好的社会环境做出贡献。
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来源：招联之声